Chatbots beantworten.
vpagent handelt.
vpagent ist ein KI-Agent für Kundenprozesse. Er führt Transaktionen eigenständig aus, ohne dass ein Mitarbeitender eingreifen muss. Adressänderungen, Retouren, Statusabfragen, Anfragen: direkt erledigt, nicht weitergeleitet.
Der Unterschied zu
klassischen Chatbots
Klassische Chatbots kommunizieren. Sie nehmen eine Anfrage entgegen, formulieren eine Antwort und übergeben den Rest an einen Mitarbeitenden. Der Prozess bleibt manuell, die Entlastung bleibt begrenzt.
vpagent arbeitet anders. Er ist mit Backend-Systemen verbunden und hat schreibenden Zugriff darauf. Eine Adressänderung wird nicht beantwortet, sie wird ausgeführt. Eine Retoure wird nicht bestätigt, sie wird eingeleitet. Der Mitarbeitende kommt erst ins Spiel, wenn vpagent eine Situation nicht eigenständig abschließen kann.
Wie vpagent
funktioniert
vpagent ist über das Model Context Protocol (MCP) an Backend-Systeme angebunden. Das ermöglicht schreibenden Zugriff: vpagent kann Daten nicht nur lesen, sondern Aktionen direkt in bestehenden Systemen ausführen.
Die Anbindung erfolgt an vorhandene Systemlandschaften. vpagent wird nicht neben bestehenden Systemen betrieben, sondern in sie eingebunden.
Konkrete Anwendungsfälle
Adressänderung
Kunde meldet neue Adresse, vpagent aktualisiert den Datensatz direkt im System.
Retoure einleiten
Kunde initiiert Rücksendung, vpagent prüft Berechtigung und löst den Prozess aus.
Statusabfrage
Kunde fragt nach Bestellstatus, vpagent ruft den aktuellen Stand ab und antwortet direkt.
Standardanfragen
Wiederkehrende Anfragen mit klarem Prozesshintergrund werden eigenständig abgeschlossen.
Mehr zu vpagent
Detaillierte Produktinformationen und die Möglichkeit zur Buchung einer Demo finden Sie auf der vpagent-Produktwebsite.
vpagent in der Praxis sehen
Wir zeigen, wie vpagent in einer realen Systemumgebung arbeitet und was Einrichtung und Betrieb konkret bedeuten.